第6章(1 / 2)

结果,客户部的投诉组在接到投诉后,不光没有积极采取措施,还一直在翻来覆去打太极,车轱辘似的礼貌话一套一套的,就是不承认是安装的把活给干砸了,也没及时给人家一个明确的说法。

好巧不巧的,人家用户是个搞法律的。几个回合下来,这边的敷衍推脱,就彻底惹恼了他。

上午人家刚打来了电话,人家不缺钱,只想讨要个说法。既然这么好言沟通都没结果,那就别怪他不客气。已经取了证,马上要联系媒体,打算维权到底,把事情闹得越大越好。

一定要给全家老小,好好出一出这口恶气。

客户部一看事情要摁不住了,这才告诉了丁德勋。

丁德勋顿时大发雷霆。

相似的问题,已经不止一次两次了,不闹到踢了铁板没法收场,一个个的,根本不知道什么叫着急。

领康英智总部的客户部,主要职能定位是给客户提供设备安装服务,以及进行后续的维修。

而投诉组所处理的绝大多数投诉内容,都和安装维修这类售后服务相关。因此,对安装的投诉,就与安装业务本身,形成了管理上的互斥。这就相当于踢球的和裁判员,都是一家人。一家人嘛,可不就护短,可不要一致对外嘛。

几年下来,部门内部对这种和稀泥的包庇行为,已经多少有些见怪不怪了。

在业内同行的眼中,领康英智的产品品质是非常过硬的。尤其净水机的产品线,近年来产品美誉度越来越高,产能也跟得上。相比之下,现在的销售战略,似乎就略显保守了,利润增长与产品本应有的市场表现,远远谈不上匹配。这也给丁德勋,带来了不小的业绩压力。

如果这个安装事故闹到媒体,再被竞争对手抓到了把柄,煽风点火发酵一气,那对今年业绩的完成,恐怕不知会有多大的影响。舆论的力量,丁德勋还是知道的。所以,影响口碑的负面消息,坚决不能让其传播开。

他管理着领康英智这个万人规模的集团,差不多已经摸到一个职业经理人,所能达到的职业生涯上限了。

再找个如此合心意的下家,并非易事。

所以谁如果让他肉疼,他杀伐决断一向不手软。上午在得知情况之后,他当机立断派专人抱着花带了礼物,迅速登门道歉,态度诚恳解决安装问题,外带着送了一堆产品服务。

嗔拳不打笑面,用户那边一看这诚意还算可以,气也就消了大半,答应不再追究了。

丁德勋算是及时平息了这一事件。之后,为了杜绝后患,他又大手一挥,立即把投诉组从客户部,拆了出来。

戴守峥在听到丁德勋的决定时,就知道老总最迟明天,就会找他聊。

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